客戶溝通管理方案 - 佳能香港
客戶溝通管理方案
Quadient Inspire
在現今的商業環境中，透過利用個性化的全方位訊息交流以提供卓越的客戶體驗 (CX) 是重要的元素，因為企業能從而建立與其客戶的信任，在行業中保持競爭優勢。
然而，在建立和改善客戶體驗的過程中，不少企業均面對許多挑戰，如受企業內部各部門、現有系統及變化不斷的市場法規所限。
佳能可以為企業提供Quadient Inspire客戶溝通管理方案，以助來自世界各地的企業即使於跨渠道的情況下，仍可集中在一個中央平台處理客戶通信，包括設計、管理及實踐其個性化、準確且合規的客戶通信。
好處
改善客戶體驗
Quadient Inspire客戶溝通管理方案能通過以下方式，如打印文檔、網頁、電子郵件及實時串流呈現信息，增進客戶與數碼資訊間的互動。
文檔能透過打印、短信、文本和聊天等方式輸出。
集中發佈
發佈大量而個性化文件是客戶溝通的重要元素。先進的Quadient Inspire客戶溝通管理方案可通過企業的郵件列表發送大量資訊。例子包括信用卡報表、福利報表、促銷優惠和新產品發佈等資訊。
靈活輸出
具備支援多渠道輸出的能力可提高企業及品牌在其客戶群的形象。
Quadient Inspire客戶溝通管理方案能與支援其他系統運作，讓客戶可選擇他們希望使用的平台接收企業資訊。
減輕 IT 負擔
能有效減輕 IT 部門的負擔，並減省對獨立團隊之需求。
促進發展
具備質量控制、保持安全性和合規性的同時促進資訊發佈計劃。
快速發佈
於支持協作及中央平台中，透過使用既有的流程以便快速發佈資訊。
特點
提升客戶體驗
- 互動體驗
使用互動性圖表及圖像，創造動態數碼體驗 - 個性化和便利性
善利企業現有的樣板和數據，創建新的個性化通信模式 - 連貫性
於單一平台中創建溝通，並經由客戶所選擇的渠道傳遞至客戶
提高合規性，減少存在風險
- 有效協作
在合法規的情況下，業務團隊可於整個溝通創建過程中有效地進行協作 - 整體性
宏觀性地查看各種格式的溝通數據，減少遺漏或錯誤 - 改善控制
便於管理、跟踪、審計和批核。另外，若要進行更改，只需在一個地方更改設置，便能應用至其他選定地方
加強協作及業務效能
中央的平台配以直觀的用戶介界，讓用家可輕鬆創建、審批和傳遞通信
- 減少單獨部們間欠缺協作的問題
- 減輕 IT 部門的負擔
- 可通過網絡造訪文檔
- 可設置造訪權限以增強安全性
促進數碼化轉型
- 兼容企業現有的應用系統程式
- 允許使用現有的樣板和數據
- 輕鬆創建個性化及協助跨渠道的通信
客戶概覽圖
- 連結所有客戶通信至概覽圖
- 可視化整個客戶概覽中的每個接觸點
- 讓用戶可一目了然地管理所有操作
支援流動裝置
- 輕鬆創建高度個性化、高互動性且合規之體驗
- 支援流動應用程式或網絡頁面
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