2019年1月22日

    佳能香港榮膺優質顧客服務卓越大獎

    致力「Closer to Customer」實踐智能貼心服務體驗

    佳能香港有限公司(佳能香港)作為影像方案的領導者,致力提供最合時的智能產品及創新科技支援外,亦堅持由心出發的貼心服務,為客戶締造人性化的服務體驗,貫徹「Delighting You Always」的企業理念。佳能香港參與由香港優質顧客服務協會舉辦的2018年度優質顧客服務大獎,並從眾多企業中脫穎而出,榮膺卓越大獎- 銅獎,肯定佳能香港全面而專業的服務。

    香港優質顧客服務協會一直主張「iService, I Serve」,倡導在顧客服務中使用數碼技術,強調整合渠道的重要,並將全人接觸的元素嵌入數碼技術中,為我們的顧客提供更佳的顧客體驗。而佳能香港憑藉以客為本的「Closer to Customer」服務理念,透過與客戶建立緊密關係,熟悉每個客戶的業務特性及掌握其運作所需,為每位顧客帶來智能及貼心的服務體驗。

    佳能香港商務影像方案及數碼印刷部總監及總經理陳志剛先生稱:「是次獲得卓越大獎,絕對是業界對我們整個服務體驗的認同,感受到我們各個團隊都是盡心盡力為客戶所思,亦會以新技術及優質的產品與服務,預早解決客戶所憂。客戶更表示我們與時並進的產品及貼心的服務,有助客戶的業務提升及創造價值,以面對瞬息萬變的市場潮流。展望將來,佳能香港繼續提供以客為本,在發展電子化的顧客服務時,都不忘保留人性化的服務,讓客戶繼續感受我們「Closer to Customer」的服務體驗。」

    在創新科技的帶動下,佳能香港積極地投入智能技術,包括提供具人工智能、對入流程機械人及大數據整合的方案和產品,助客戶提升營運效率、創造價值。同時以科技優化服務,推出遙距支援服務提昇電話服務,亦加設二維碼讓客戶即時掌握售後服務的進度。

    合時的硬件設備外,佳能香港提供超越客戶所想的服務體驗,主動為客戶配以專責工程師,全面了解客戶所需及提供最稱心的服務,達至建立建立互信及緊密的夥伴關係。另外,透過多元的專題活動、攝影課堂、操作工作坊等,讓客戶滿足於對產品使用及認識外,更與服務團隊互相交流,體驗以產品感受「Delighting You Always」的真誠服務。

    佳能香港深信有開心的員工,才會有開心的顧客,因而積極培育公司的欣賞文化,透過凝聚公司、員工及客戶的熱誠,實踐互相欣賞。而在培訓員工方面,佳能香港鼓勵員工學習業內最新的科技與知識,考取相關的專業認證。同時內部培訓部門亦為員工度身訂造的自家製作課程,是為最適切的支援,從而為客戶提供更優質專業的服務。

    關於香港優質顧客服務協會
    香港優質顧客服務協會於2000年成立,是由資深服務業界代表領導的非弁利機構,現時共有12間創會會員機構及42間會員機構,當中都是來自各行各業的「星」級服務機構。在政府、社區及行業領袖的支持下,協會躬行實踐,透過舉辦不同的活動、獎項及教育項目等,全力推廣優質顧客服務文化,把優質顧客服務之道傅遍整個香港。

    關於優質顧客服務大獎
    為促進香港以及會員發展卓越顧客服務,香港優質顧客服務協會由 2002 年開始舉辦優質顧客服務大獎,旨在表揚傑出表現的企業和僱員,以及推動會員機構建立優質顧客服務文化。現時,優質顧客服務大獎已成為協會一年一度的盛事,透過頒發卓越大獎、卓越項目獎、欣賞服務獎,和不同組別的優秀組別獎及傑出個人獎,嘉許企業及前線服務人員於推動優質顧客服務的努力。