2020年8月7日

為較早前使用我們雲端影像平台image.canon服務的用戶帶來不便，我們深表歉意。

謹藉此訊息，我們向用戶報告就是次事件迄今為止的調查結果。

佳能於image.canon網站上為全球用戶提供服務，其中包括：
（a）短期儲存空間，以供用戶上傳和儲存相片或短片長達30天； 及
（b）長期儲存空間，以供每位用戶儲存容量高達10GB的相片或短片，而沒有特定的到期日。

為提供以上服務，佳能在7月30日進行軟件更新，用於執行「短期儲存空間的編程 」，同時在「短期儲存空間功能」和「長期儲存空間功能」上運作，導致“image.canon”遺失了部分儲存超過30天的相片或短片。

到8月4日，我們辨認了導致事件發生的編程，並即時進行了修正。在是次事件中，我們查明“image.canon”並沒有遭到任何未經授權的取用，而是次事件也沒有造成任何相片或短片外洩。

就目前技術，抱歉我們並未能恢復已失去的短片。相片檔案則可以修復，但未能回復原本解像度。我們謹此向受影響的用戶致以最深的歉意。

如有任何查詢，請致電佳能香港客戶服務熱線3191-2333或電郵canon_callcenter@chk.canon.com.hk