2020年9月11日 (已更新)

    [2020年9月11日 (已更新)] 請按此參閱有關image.canon服務的最新通知。

    給予image.canon的用戶的訊息

    2020年8月7日

    為較早前使用我們雲端影像平台image.canon服務的用戶帶來不便,我們深表歉意。

    謹藉此訊息,我們向用戶報告就是次事件迄今為止的調查結果。

    佳能於image.canon網站上為全球用戶提供服務,其中包括:
    (a)短期儲存空間,以供用戶上傳和儲存相片或短片長達30天; 及
    (b)長期儲存空間,以供每位用戶儲存容量高達10GB的相片或短片,而沒有特定的到期日。

    為提供以上服務,佳能在7月30日進行軟件更新,用於執行「短期儲存空間的編程 」,同時在「短期儲存空間功能」和「長期儲存空間功能」上運作,導致“image.canon”遺失了部分儲存超過30天的相片或短片。

    到8月4日,我們辨認了導致事件發生的編程,並即時進行了修正。在是次事件中,我們查明“image.canon”並沒有遭到任何未經授權的取用,而是次事件也沒有造成任何相片或短片外洩。

    就目前技術,抱歉我們並未能恢復已失去的短片。相片檔案則可以修復,但未能回復原本解像度。我們謹此向受影響的用戶致以最深的歉意。

    如有任何查詢,請致電佳能香港客戶服務熱線3191-2333或電郵canon_callcenter@chk.canon.com.hk

    2020年8月4日

    感謝您使用image.canon的服務。

    於2020年7月30日,我們於image.canon服務上發現涉及10GB長期存儲空間的問題。為作出進一步調查,我們曾暫時停止應用於流動應用程式和電腦瀏覽器的image.canon服務。經過調查,我們發現部分在2020年6月16日上午9:00(日本標準時間)之前儲存在10GB長期存儲空間中的相片和短片檔案不幸遺失。但我們可確認這些檔案的相片縮圖 (即”thumbnail”) 並沒有受到影響,亦沒有外洩任何圖像數據。在成功解決引致失去相片和短片檔案的問題後, image.canon亦隨即於2020年8月4日起恢復服務。

    目前這些遺失的圖像檔案仍有相片縮圖可供查看,但不能被下載或傳輸。如果用戶嘗試下載或傳輸相片縮圖,則可能會收到”錯誤訊息”提示,我們正極力研究相關技術的應對措施。

    對所有用戶帶來不便,我們深感抱歉。我們現正優先處理是次事件,並已採取措施避免有關情況再次發生。