[2021年8月17日 (已更新)] 請按此參閱有關image.canon服務的最新通知。
給予image.canon的用戶的訊息
2020年8月7日
為較早前使用我們雲端影像平台image.canon服務的用戶帶來不便，我們深表歉意。
謹藉此訊息，我們向用戶報告就是次事件迄今為止的調查結果。
佳能於image.canon網站上為全球用戶提供服務，其中包括：
（a）短期儲存空間，以供用戶上傳和儲存相片或短片長達30天； 及
（b）長期儲存空間，以供每位用戶儲存容量高達10GB的相片或短片，而沒有特定的到期日。
為提供以上服務，佳能在7月30日進行軟件更新，用於執行「短期儲存空間的編程 」，同時在「短期儲存空間功能」和「長期儲存空間功能」上運作，導致“image.canon”遺失了部分儲存超過30天的相片或短片。
到8月4日，我們辨認了導致事件發生的編程，並即時進行了修正。在是次事件中，我們查明“image.canon”並沒有遭到任何未經授權的取用，而是次事件也沒有造成任何相片或短片外洩。
就目前技術，抱歉我們並未能恢復已失去的短片。相片檔案則可以修復，但未能回復原本解像度。我們謹此向受影響的用戶致以最深的歉意。
如有任何查詢，請致電佳能香港客戶服務熱線3191-2333或電郵canon_callcenter@chk.canon.com.hk
2020年8月4日
感謝您使用image.canon的服務。
於2020年7月30日，我們於image.canon服務上發現涉及10GB長期存儲空間的問題。為作出進一步調查，我們曾暫時停止應用於流動應用程式和電腦瀏覽器的image.canon服務。經過調查，我們發現部分在2020年6月16日上午9:00（日本標準時間）之前儲存在10GB長期存儲空間中的相片和短片檔案不幸遺失。但我們可確認這些檔案的相片縮圖 (即”thumbnail”) 並沒有受到影響，亦沒有外洩任何圖像數據。在成功解決引致失去相片和短片檔案的問題後， image.canon亦隨即於2020年8月4日起恢復服務。
目前這些遺失的圖像檔案仍有相片縮圖可供查看，但不能被下載或傳輸。如果用戶嘗試下載或傳輸相片縮圖，則可能會收到”錯誤訊息”提示，我們正極力研究相關技術的應對措施。
對所有用戶帶來不便，我們深感抱歉。我們現正優先處理是次事件，並已採取措施避免有關情況再次發生。