維修服務條款與細則 - 佳能香港

1.

佳能香港有限公司 ("佳能香港") 在收到客戶交來產品後或於客戶同意接受報價單後，佳能香港會根據本條款第二條發出維修工作單，佳能香港即會進行其認為實屬必需的維修和更換損壞零件之工作。

2.

如產品不包括在保修或延長保修內，客戶需於維修工作單發出前先繳交檢查費。此費用於任何情況下皆不予退還。在維修該產品或更換零件後，檢查費(如有)及/或任何預先繳交的維修費用之金額(如有)可於其維修費中扣除。客戶並需於取回產品時繳交剩餘之維修費用。

 3.

凡佳能香港決定維修或更換損壞的產品或配件或任何組件，佳能香港會通知客戶所需之費用及徵求客戶之同意。佳能香港並不承諾所更換之產品或配件或任何部份是合符商售品質或適合特定用途。

4.

在下列情況下，佳能香港可行使其獨有及絕對的酌情權決定是否對維修或更換工作收取服務費或不進行維修或更換工作： 

4.1)

損壞是由於該產品被改造成與其包裝和使用說明書所標示的結構或規格不同而引起的；

4.2)

因使用非佳能生產的零件/配件而導致的損壞；

4.3)

未按產品使用說明書的指引使用、維修、保管該產品（在規定環境以外使用該產品導致的損壞，包括但不限於超過工作負荷、不適當電壓、電流、電磁、公眾電路的異常變等）；

4.4)

產品因意外造成的損壞（包括但不限於震盪、衝擊、碰撞、入水、入沙）；

4.5)

因在非佳能香港客戶服務中心或用戶自身進行修理、改機、分解、清潔而造成的損壞；

4.6)

使用非佳能原裝耗材（墨水盒、打印頭、碳粉盒、感光鼓、燈泡）(不論損壞是否因使用非佳能原裝耗材引致)；

4.7)

因使用盜版軟件而造成的損壞；

4.8)

使用過程中感染病毒而造成的損壞；

4.9)

因不可抗力而造成的損壞；

4.10)

因閣下的疏忽、蓄意行為、遺漏、缺失或錯誤使用該產品而引起的，或該產品於非由佳能香港負責運送途中而導致的損毀；

4.11)

該產品並非由佳能香港或其授權經銷商所供應；

4.12)

該產品、其配件及零件已停產。

5.

除按保修/延長保修而進行免費維修的產品外，客戶須支付實際維修費予佳能香港，而維修費須在產品退還給客戶時支付。所有款項須用現金或信用卡以港幣支付，支票付款將不被接納。

6.

佳能香港有絕對酌情權決定能否進行維修。在檢查產品時或於發出維修工作單予客戶後，佳能香港在其絕對酌情權決定 

a)

維修無法進行；或

b)

因非佳能香港提供的零件失效以致無法進行維修；或

c)

因客戶或未獲授權的人濫用、不當使用或誤用產品以致無法進行維修。

佳能香港保留權利(i)退還未經維修的產品給客戶及/或(ii) 在無利息及彌償下退還客戶已繳交的維修費用(如有) (不予退還之檢查費除外)。

7.

佳能香港將按維修工作單上列出的損壞部分進行維修。如客戶並無指明維修項目，客戶仍須分擔佳能香港在其絕對酌情權認為必須的維修費。

8.

佳能香港均毋須對任何因使用非佳能生產之硬件或軟件所引致該產品損害，或與該產品有關的任何配套產品之破損及異常操作承擔任何責任。

9.

如客戶已支付實際維修費，而該項相同故障重複發生，產品的保修期將由客戶取回產品當天起計延長一個月（相機及影像攝錄產品則延長三個月），本條款項下的保修須受本工作單上的條款及條件（本條款除外）、保修條款及條件以及延長保修條款及條件約束。 為避免疑義，本條款不適用於保修或延長保修所涵蓋的任何產品。佳能香港可依其絕對的自由裁量對客戶收取額外的清潔及檢查費，以及部件費用。

10.

佳能香港將毋須對客戶或任何第三者就任何損害、損失、賠償(除了人身傷害和死亡外)，包括但不限於因其技術員、員工或獨立承辦人之任何行為、不行為或疏忽或 任何不可抗力而導致任何資料或軟件損失或損害。不論如何，佳能香港根據維修工作單應承擔之責任上限為以客戶按本工作單支付的總金額。 

11.

佳能香港將盡其力保管交來的產品，但如發生佳能香港合理控制範圍以外的情況，包括但不只限於戰爭、暴動、罷工、禁運、天災、盜竊和政府干預，佳能香港概不保證。

12.

為確保服務質素，客戶與佳能香港職員於電話、佳能在線支援服務、Facebook及電郵之對話將會被記錄。佳能香港將按照個人資料 (私隱) 條例（香港法例第486章）及佳能香港不時更新的私隱政策 (https://hk.canon/zh_HK/consumer/web/privacy-policy) 來處理收集得來的客戶資料。

13.

責任

13.1)

如閣下需維修或清潔之鏡頭配有濾光鏡或濾色鏡等光學元件，閣下需就維修引致之損壞 (如鏡片鍍膜或表面之損壞) 承擔風險和責任。

13.2)

佳能香港可能會在檢查、維修或更換零件過程中重新設定其設置而不事先通知客戶，所有因而被更換的損壞零件均屬佳能香港之財產所有，且不獲退回。

13.3)

在檢查外置式儲存媒體及/或內置記憶資料前，閣下必須確保儲存於外置式儲存媒體內及/或內置記憶的所有資料及/或內容已經備份。

13.4)

於任何情況下，佳能香港無須就外置式儲存媒體及/或內置記憶及/或其儲存之資料的遺失及/或損毀及/或其儲存資料的版權披露及/或外流，而引致之任何直接或間接的損失承擔責任。

13.5)

佳能香港保留權利拒絕為閣下的外置式儲存媒體及/或內置記憶進行檢查而無須給予任何理由及事先通知。

13.6)

客戶必須詳細覆閱及確認維修工作單上列載的附帶物品和配件，對於任何未有列載之附帶物品和配件的遺失、受損或索償，佳能香港將概不負責。

14.

如客戶未能提供維修工作單正本，佳能香港將有權拒絕客戶領取產品的要求。

15.

在佳能香港通知客戶產品可被領取後的60天內，如客戶未能支付所有須繳交之款項及領取產品，佳能香港可按適用法例處置產品，並保留權利追討任何或所有未支付的款項。

16.

維修條款受香港法律其管轄，任何被認為不合法或無法執行的條款均不會影響其他條款的可執行性。

17.

佳能香港可單方面更改維修條款而無須事先通知客戶。

18.

如有任何服務爭議，佳能香港保留最終決定權。

19.

如英文版本與中文版本有差異，則以英文版本為準。