2020年8月24日

    佳能香港榮膺優質顧客服務大獎
    以全面的電子化工作流程方案  實踐智能貼心服務體驗

    佳能香港有限公司(佳能香港)一直積極參與由「香港優質顧客服務協會」舉辦的年度「優質顧客服務大獎」。今屆以「業務流程管理 - 電子化工作流程方案」,喜獲「卓越顧客服務項目獎」優異獎,除了是連續第五年公司榮獲與優質顧客服務相關的獎項,更是業界對佳能香港優質顧客服務的一種肯定。

    ​​​​​​​香港優質顧客服務協會一直倡導在顧客服務中使用數碼技術,並將全人接觸的元素嵌入數碼技術中,幫助服務業應對不同的市場要求及挑戰,亦為顧客提供更佳的顧客體驗。因此,透過今年的「優質顧客服務大獎」,佳能香港希望藉著「業務流程管理 - 電子化工作流程方案」,分享公司在自身營運管理上如何把數碼科技融入顧客服務流程以提升更高質素及合時的服務方案,當中包括針對各個業務管理範疇。
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    ​​​​​​​全面、優質的網上售後服務

    ​​​​​​​對消費者產品客戶,佳能香港致力為顧客設立一站式網上平台,以提供與時並進的售後服務。佳能香港的網上支援平台涵蓋相機、攝錄機、鏡頭至各種多功能打印機及掃描器等產品。完成網上登記,顧客可體驗網上確認報價及付款、預約上門收送服務、實時查閱維修進度和更新短訊提示等,而且我們提供多平台的在線客戶服務支援,讓顧客足不出戶,享受貼心的售後服務。

     

    ​​​​​​​嶄新的遙距及主動預測技術

    ​​​​​​​對追求快而優質顧客服務的商業客戶,佳能香港近年不斷投放資源研發創新科技,配合雲端技術,可以實時了解機器情況外,更能主動預測各機件的損耗量及作出系統通知,讓前線工程師妥善及早準備所需,大大減少機器待機時間,令維修服務不再只是事故後的支援,而是為產品預先準備的保養維護服務。
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    ​​​​​​​不但如此,為了能再走前一步,佳能香港專注發展為客戶提供多元遙距支援服務。疫情下遙距支援服務發揮所長,根據不同客戶需要,安排上門維修服務或提供網上支援,包括操作示範短片以及遙距機器網絡連線等,使客戶享有更多元服務選擇。
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    ​​​​​​​電子化工作流程​​​​​​

    ​​​​​​​除了前線的顧客服務,優化公司內部同事的工作流程亦是不可或缺的一環。佳能香港積極將恆常工作流程電子化,自2016年起,針對不同部門簡化日常工作流程的電子化計劃共有44個,除了減省同事的重覆性工作流程、更可縮短行政時間及開支。電子化工作流程適用不同的流動裝置上操作,等同打造多個流動工作平台,支援時下「在家工作」所需,各部門的工作流程在電子化後,資源分配變得更容易,為整體業務營運帶來更方便、更準確、更全面的管理效率。
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    ​​​​​​​適應新環境 助企業數碼轉型​​​​​​​

    ​​​​佳能香港享有完善嶄新科技,明白到業務流程管理的重要性,推而廣之,協助客戶發展電子化工作流程方案,務求客戶亦推行貼心的優質顧客服務給大眾。面對近期的大環境及疫情等情況,企業數碼轉型迫在眉睫,佳能香港的一站式智能商務方案,將文件及工作流程數碼化,建立安全又經濟的雲端文件管理,讓員工可以隨時隨地處理業務,更可透過文件共享,任務進度監察等功能,提升協作效能。至今,超過一千間大小機構已受惠於佳能香港的電子化工作流程方案,成功數碼轉型。
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    ​​​​​​​佳能香港董事長及行政總裁守永俊一先生稱:「作為影像方案業界的領導者,佳能香港除了致力提供最合時的智能產品及創新科技支援外,更著重為客戶締造優質、貼心的服務體驗。多年來在優質顧客服務大獎獲獎,對我們來說是極大鼓舞。感謝前線服務團隊的盡心付出,使我們無論在前線的消費產品銷售及售後服務、或是為企業提供的影像方案服務上均令客人稱心滿意。展望將來,佳能香港深信只有透過不斷進步,推出更多的貼心服務,才能使每一位顧客及員工『感動常在』。」
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    ​​​​​​​關於香港優質顧客服務協會

    ​​​​​​​香港優質顧客服務協會於2000年成立,是由資深服務業界代表領導的非弁利機構,現時共有10間創會會員機構及43間會員機構,當中都是來自各行各業的「星」級服務機構。20年間,在政府、社區及行業領袖的支持下,協會躬行實踐,透過舉辦不同的活動、獎項及教育項目等,全力推廣優質顧客服務文化,把優質顧客服務之道傅遍整個香港。

     

    ​​​​​​​關於優質顧客服務大獎

    ​​​​​​​為促進香港以及會員發展卓越顧客服務,香港優質顧客服務協會由 2001年開始舉辦優質顧客服務大獎,旨在表揚傑出表現的企業和僱員,以及推動會員機構建立優質顧客服務文化。現時,優質顧客服務大獎已成為協會一年一度的盛事,透過頒發卓越大獎、卓越項目獎、欣賞服務獎,和不同組別的優秀組別獎及傑出個人獎,嘉許企業及前線服務人員於推動優質顧客服務的努力。