佳能香港首奪「優質顧客服務大獎 ─ 顧客服務培訓獎」金獎
佳能香港有限公司（佳能香港）一直以“Delighting You Always”的服務精神，致力提供創新的產品、優質並貼心的服務，以及舉辦多元化的活動，以滿足顧客的不同需要。為應對瞬息萬變的市場，佳能香港向來十分重視服務團隊的培訓，透過系統化的培訓課程助員工掌握超越客人期望的服務哲學，從而提升競爭力。因此，我們非常榮幸多年來努力的成果再次獲得香港優質顧客服務協會（HKACE）的肯定，於今年首度獲頒2024年優質顧客服務大獎中的「顧客服務培訓獎」金獎，以表彰公司創新設計的「熱誠感動，待客之道」培訓計劃（PASSION of Customer Delight Training Program）。
「熱誠感動，待客之道」培訓計劃
佳能香港透過充滿活力的企業文化，以熱誠服務大眾，堅信只有提供超乎客戶想像和與眾不同的服務，才能真正感動每位顧客。為了進一步將客戶服務與企業文化緊密結合，並提升客戶的滿足感，我們於2023年精心策劃「熱誠感動，待客之道」培訓計劃。該培訓由人力資源部與客戶服務部攜手設計，專為服務於商業及生產型印刷系統客戶的技術服務團隊度身打造，以滿足客戶的實際需求為前提，分享公司內部的最佳案例，以協助每位工程師達至高質素的服務水平。
當中的「PASSION of Customer Delight」 工作坊融合了案例分享、小組討論、角色扮演練習及回饋等，以助服務團隊積極換位思考，了解客戶的需求及期望，激發他們對工作的熱情，由心而發地服務客戶。同時，我們視員工為重要持份者，透過訪談聆聽他們的意見和困難，鼓勵主管與同事雙向溝通，以確保大家對提供服務的品質與期望一致。以上培訓取得顯著成效，於2024 年“Auto Post Purchase Survey”（自動服務意見調查）中獲得大量客戶正面讚賞的回饋；對比2023年度，一次性解決維修技術的表現結果更提升了兩成。
是次能夠榮獲HKACE「優質顧客服務大獎 ─ 顧客服務培訓獎」金獎，為佳能香港的管理及服務團隊帶來積極性的推動力和正面鼓勵。我們將繼續以熱情及追求卓越的精神，提升服務質素，為客戶帶來更多專業優質的服務。
關於香港優質顧客服務協會
香港優質顧客服務協會於2000年成立，是由資深服務業界代表領導的非弁利機構，現時共有9間創會會員機構及45間會員機構，當中都是來自各行各業的「星」級服務機構。在政府、社區及行業領袖的支持下，協會躬行實踐，透過舉辦不同的活動、獎項及教育項目等，全力推廣優質顧客服務文化，把優質顧客服務之道傅遍整個香港。
關於優質顧客服務大獎
為促進香港以及會員發展卓越顧客服務，香港優質顧客服務協會由2001年開始舉辦優質顧客服務大獎，旨在表揚傑出表現的企業和僱員，以及推動會員機構建立優質顧客服務文化。現時，優質顧客服務大獎已成為協會一年一度的盛事，透過頒發卓越大獎、卓越項目獎、欣賞服務獎，和不同組別的優秀組別獎及傑出個人獎，嘉許企業及前線服務人員於推動優質顧客服務的努力。
佳能香港團隊獲商務及經濟發展局副局長陳百里博士, 太平紳士(右一)代表香港優質顧客服務協會頒發2024年優質顧客服務大獎中的「顧客服務培訓獎」金獎。
佳能香港董事長及行政總裁李冠德先生 (中) 與得獎團隊共同分享獲獎喜悅。
相片為佳能香港人力資源部、客戶服務部及參與計劃的服務團隊。
優質顧客服務大獎頒獎典禮暨25周年誌慶午宴於香港麗晶酒店舉行，嘉許一眾於顧客服務方面表現出色的企業。
