問題
當錯誤發生時，支援代碼出現在液晶螢幕及電腦螢幕上。
「支援代碼」代表錯誤編號，與錯誤訊息同時顯示。
發生錯誤時，檢查液晶螢幕或電腦螢幕上顯示的支援代碼，並採取適當措施。
原因及解決方案
<原因>
出紙槽夾紙。
<措施>
取出夾紙。
<原因>
夾紙發生在傳輸裝置處。
<措施>
從傳輸裝置中取出夾紙。
<原因>
自動輸稿器 (Auto Document Feeder) 中夾紙。
<措施>
從自動輸稿器中取出夾紙。
<原因>
未安裝 FINE 墨盒。
<措施>
安裝 FINE 墨盒。
如果錯誤仍未解決，FINE 墨盒可能已損壞。聯繫服務中心。
<原因>
無法識別 FINE 墨盒。
<措施>
請更換 FINE 墨盒。
如果錯誤仍未解決，FINE 墨盒可能已損壞。聯繫服務中心。
<原因>
未安裝合適的墨盒。
<措施>
無法執行列印，因為墨盒不相容印表機。
安裝合適的墨盒。
如果要取消列印，按印表機的「停止」按鈕。
<原因>
沒有正確安裝 FINE 墨盒或安裝的 FINE 墨盒與本機不相容。
<措施>
開啟出紙蓋板，取下 FINE 墨盒。
確保安裝的 FINE 墨盒與本機相容。
然後再次安裝 FINE 墨盒。向上推動 FINE 墨盒，直至其鎖定到位。
安裝後，關閉出紙蓋板。
<原因>
無法識別墨盒。
<措施>
無法執行列印，因為沒有正確安裝墨盒，或墨盒與本機不相容。
安裝合適的墨盒。
如果要取消列印，按印表機的「停止」按鈕。
<原因>
無法識別 FINE 墨盒。
<措施>
請更換 FINE 墨盒。
如果錯誤仍未解決，FINE 墨盒可能已損壞。聯繫服務中心。
<原因>
墨水可能已用盡。
<措施>
因為無法正確偵測墨水量，則偵測剩餘墨水量的功能將會被停用。
如果您想在這一功能停用的情況下繼續列印，請按本機的「停止」按鈕至少 5 秒。
我們建議使用新的佳能原裝墨盒以獲得最佳品質。
在缺墨情況下持續列印所造成的任何故障或問題，佳能概不負責。
REFERENCE
- 如果停用偵測剩餘墨水量的功能，
將顯示在液晶螢幕上。
- 如果在這種條件下列印，傳真中的資訊可能丟失，收到的傳真將無法列印，並儲存在本機記憶體中，直至墨盒被更換。您須手動列印記憶體中儲存的傳真。您可以設定印表機強行列印接收的傳真而不將其儲存在記憶體中，不過在墨水短缺的情況下，部份或全部傳真資訊可能無法列印出來。
<原因>
墨水已用盡。
<措施>
更換墨盒並關閉出紙蓋板。
如果列印正在進行且您想繼續列印，請在墨盒安裝好後按本機的「停止」按鈕至少 5 秒。列印便能在墨水用完的情況下繼續。
偵測剩餘墨水量的功能將會被停用。
列印結束後，立即更換空墨盒。如果在墨水用盡的情況下繼續列印，輸出的列印品質將未如理想。
REFERENCE
- 如果停用偵測剩餘墨水量的功能，
將顯示在液晶螢幕上。
- 如果在這種條件下列印，傳真中的資訊可能丟失，收到的傳真將無法列印，並儲存在本機記憶體中，直至墨盒被更換。您須手動列印記憶體中儲存的傳真。您可以設定印表機強行列印接收的傳真而不將其儲存在記憶體中，不過在墨水短缺的情況下，部份或全部傳真資訊可能無法列印出來。
支援代碼=1702, 1703, 1704, 1705, 1712, 1713, 1714, 1715
<原因>
廢墨收集器將滿。
<措施>
按下本機的「OK」按鈕繼續列印。聯繫服務中心。
支援代碼=5B02, 5B03, 5B04, 5B05, 5B12, 5B13, 5B14, 5B15
<原因>
印表機出現錯誤。
<措施>
聯繫服務中心。
<原因>
掃描列印頭校準頁失敗。
<措施>
按「OK」按鈕清除此錯誤，然後進行下列操作。
- 確定列印頭校準頁在原稿玻璃上的放置位置和方向正確。
- 確定原稿玻璃和列印頭校準頁未髒污。
- 確認裝入紙張的類型和大小適合自動列印頭校準。要進行自動列印頭校準，請裝入一張 A4 或 Letter 大小的一般紙張。
- 確認列印頭噴嘴是否堵塞。列印噴嘴檢查圖案以檢查列印頭狀況。
如果錯誤依然存在，則執行手動列印頭校準。
支援代碼=B201, B202, B203, B204
<原因>
發生了需要維修的錯誤信息。
<措施>
關閉本機，然後從電源插座拔掉電源線插頭。
聯繫服務中心。
IMPORTANT
- 如果拔掉電源線，所有儲存在本機記憶體中的傳真將被刪除。
<原因>
印表機出現錯誤。
<措施>
取消列印並關閉本機。清除阻礙 FINE 墨盒固定座移動的夾紙或保護材料，並重新開啟本機。
取消列印並關閉本機。
然後確認以下內容。
- 確保沒有保護材料或夾紙等材料阻礙 FINE 墨盒固定座移動。如有，移除這些材料。
- 確認 FINE 墨盒已正確安裝。向上推動 FINE 墨盒，直至其鎖定到位。
確認以上情況後，再次開啟印表機。
如果問題仍未解決，請聯繫佳能服務中心。
IMPORTANT
- 清除阻礙 FINE 墨盒固定座移動的夾紙或保護材料，小心請勿觸摸透明薄膜。
- 如果拔掉電源線，所有儲存在本機記憶體中的傳真將被刪除。
支援代碼=5011, 5012, 5040, 5200, 5400, 6000, 6500, 6800, 6801, 6900, 6901, 6902, 6910, 6911, 6930, 6931, 6932, 6933, 6936, 6937, 6938, 6939, 693A, 6940, 6941, 6942, 6943, 6944, 6945, 6946, 9500
<原因>
印表機出現錯誤。
<措施>
關閉本機，然後從電源插座拔掉電源線插頭。
重新插好本機並重新開啟。
IMPORTANT
- 如果拔掉電源線，所有儲存在本機記憶體中的傳真將被刪除。
如果顯示支援代碼=6910，按下列步驟操作。
1. 暫時關閉網路上所有其他設備的電源。
2. 將本機的 [IPv6 設定] 設定為 [未連線 (Inactive)]。
3. 將本機放在其他位置。
如果問題仍未解決，請聯繫佳能服務中心。
REFERENCE
2. 選擇 [設備設定 (Device settings)]。
3. 選擇 [LAN 設定 (LAN settings)]。
4. 選擇 [其他設定 (Other settings)]。
8. 選擇 [啟用/停用 IPv6 (Enable/disable IPv6)]。
9. 在顯示的螢幕中，選擇 [未連線 (Inactive)]。
