2016年7月7日 (已更新)

    致: 使用數碼單鏡反光相機EOS-1D X Mark II的用戶

    更新:
    本次通告為第一次通告的更新版,主要更新內容是增加有關SanDisk CFast卡使用的相關注意事項。

    多謝您使用佳能產品。

    我們發現2016年4月開始銷售的數碼單鏡反光相機EOS-1D X Mark II在使用SanDisk CFast卡記錄相片時可能會出現以下現象:​

    現象
    當SanDisk CFast卡插入相機或讀卡器時,其記錄的相片底部可能會出現異常。
    無論相片記錄格式設置為「RAW」或「JPEG」時都可能會發生此現象。
    • 在RAW檔案中,相片異常現象通常發生在右下角。
    • 在JPEG檔案中,相片異常現象通常發生在其底部約三分之一的位置。

    請注意:
    • 使用SanDisk CFast卡記錄短片時,不會發生此現象。
    • 使用CF卡記錄相片和短片時,不會發生此現象。

    原因
    此現象是由SanDisk CFast卡引起的,並非相機的原因導致。

    影響的產品
    SanDisk CFast卡

    以下是可能存在相片異常現象的SanDisk CFast卡型號:
    產品編號末端的「xxx」因銷售地區而異,x代表任何數字。
    SanDisk Extreme PRO CFast2.0 64GB (SDCFSP-064G-xxx)
    SanDisk Extreme PRO CFast2.0 128GB (SDCFSP-128G-xxx)
    SanDisk Extreme PRO CFast2.0 64GB (SDCFSP-064G-xxxA)
    SanDisk Extreme PRO CFast2.0 128GB (SDCFSP-128G-xxxA)
    SanDisk Extreme PRO CFast2.0 64GB (SDCFSP-064G-xxxB)
    SanDisk Extreme PRO CFast2.0 128GB (SDCFSP-128G-xxxB)

    市場支援
    為預防此現象發生,可使用網站上提供下載服務的相機韌體。該韌體可從佳能官方網站下載。

    <有關使用SanDisk CFast卡的注意事項>
    請注意,在EOS-1D X Mark II上使用下列SanDisk CFast卡時,相片的底部可能會出現異常。
    • 受影響的SanDisk CFast卡
    - SanDisk Extreme PRO CFast2.0 64GB (SDCFSP-064G-xxx)
    - SanDisk Extreme PRO CFast2.0 128GB (SDCFSP-128G-xxx)
    - SanDisk Extreme PRO CFast2.0 64GB (SDCFSP-064G-xxxA)
    - SanDisk Extreme PRO CFast2.0 128GB (SDCFSP-128G-xxxA)
    - SanDisk Extreme PRO CFast2.0 64GB (SDCFSP-064G-xxxB)
    - SanDisk Extreme PRO CFast2.0 128GB (SDCFSP-128G-xxxB)
    •根據銷售地區的不同,產品編號末端的「xxx」會有所不同,x代表任何數字。

    在EOS-1D X Mark II 上使用受影響的SanDisk CFast卡時,請按照以下步驟進行操作。
    1 : 查看EOS-1D X Mark II 的韌體版本是否為版本1.0.2 或更高版本。
    如果相機的韌體版本為版本1.0.0,請將韌體更新為版本1.0.2 或更高版本。
    2 : 用韌體版本為1.0.2 或更高的EOS-1D X Mark II 格式化受影響的CFast卡。

    請注意,當使用已按照上述步驟 2 格式化的CFast卡時,會進行以下操作。
    • 會在存儲卡上的「MISC」資料夾中建立容量為數MB 的「ImgSaver.bin」檔案。請勿移動或刪除存儲卡上的該資料夾或檔案。
    • 當打開存儲卡插槽蓋時,資料處理指示燈可能會在較長時間內保持亮起或閃爍。
    請僅在已確認資料處理指示燈熄滅後取出存儲卡。當資料處理指示燈亮起或閃爍時,表示正在記錄到存儲卡上。
    當資料處理指示燈亮起或閃爍時,切勿進行以下操作,否則可能會導致影像資料損毀或可能會損壞存儲卡或相機。
    - 取出存儲卡
    - 取出電池
    - 對相機施加振動或撞擊
    - 拔下和重新插上電源線(當使用另售的家用電源插座附件時)

    當使用SanDisk CFast卡時,為了充分發揮存儲卡的性能,請於使用執行了上述步驟 1 操作的相機格式化存儲卡之前,使用SanDisk 提供的擦除工具。
    擦除工具:
    ​http://kb-zh.sandisk.com/app/answers/detail/a_id/17371

    此外,如果已用電腦或其他設備格式化了受影響的SanDisk CFast卡,請使用執行了上述步驟 1 操作的相機再次格式化該存儲卡。

    問題與答案
    關於SanDisk卡的「擦除工具」:
    Q1:無論是否使用相機格式化SanDisk CFast卡,都必須使用擦除工具嗎﹖如果不使用擦除工具,相片底部就會出現異常情況嗎?
    A1:擦除工具與相片底部可能出現異常情況沒有任何關聯。我們通知用戶當使用SanDisk CFast卡時,SanDisk公司建議定期使用擦除工具。關於使用擦除工具的詳細資訊,請諮詢SanDisk公司。

    Q2:擦除工具需要多長時間使用一次?
    A2:關於使用頻率及擦除工具的使用等詳細資訊,請諮詢SanDisk公司。

    Q3:如果我在沒有使用擦除工具的情況下繼續使用SanDisk CFast卡,操作相機時會發生什麼現象?
    A3:資料連續寫入速度可能會降低。在進行高速連拍時,如果資料寫入速度有所下降,請嘗試使用擦除工具來解決此問題。關於CFast卡其他任何技術問題,請諮詢SanDisk公司。

    查詢聯絡資訊
    如對上述問題有任何查詢,可致電 客戶服務熱線
    SANDISK 全球客戶服務
    https://www.sandisk.com/about/contact/customer-care
    電郵:Support@sandisk.com

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